Les restaurateurs ont fini par être entendus par Axa (ils sont 15.000 à être clients de l'assureur). L'entreprise va dégager une somme de 300 millions, qui sera utilisée pour verser un remboursement de 20.000 euros en moyenne à chacun des établissements ayant subi des pertes pendant l'épidémie.

Depuis plusieurs mois, de nombreux professionnels ont engagé des procédures judiciaires pour forcer Axa à indemniser le manque à gagner : les aides publiques ne sont pas suffisantes pour bon nombre d'entre eux. Mais Axa s'est fait tirer l'oreille, dans un contexte où l'assureur a perdu à plusieurs reprises face à la justice.
 

C'est pourquoi Axa veut faire contre mauvaise fortune bon cœur et « mettre derrière nous cette difficulté, le flou judiciaire qu'on a vécu », explique le directeur général du groupe, Thomas Buberl, au micro d'Europe 1. Il assure regretter « tout ce qui s'est passé, car nous étions divisés avec les restaurateurs à cause d'un malentendu ». Axa souhaite « mettre ça derrière nous ». Néanmoins, il précise que la somme mise sur la table n'est « pas une indemnisation, c'est une transaction ». Axa entend mettre fin aux procédures judiciaires en cours.

Ce geste sera-t-il suffisant ? Cela reste à voir, car les montants proposés par Axa ne seront pas à même, pour un certain nombre de restaurateurs, d'éponger le manque à gagner dû au Covid-19. Plusieurs établissements pourraient finalement décider de poursuivre leurs actions en justice, estimant que leurs contrats couvraient effectivement les pertes en lien avec la crise sanitaire. Pour Axa, ces 300 millions d'euros seront compensés par des développements favorables cette année, qui sont liés à l'épidémie en France et en Europe.




 

Les stratégies RSE existent sous différentes formes : baisse de l’impact carbone de la flotte automobile, choix des fournisseurs et prestataires, réduction de la consommation… Mais à toutes ces stratégies, aussi efficaces soient-elles, il manque la dimension communautaire : les clients n’ont rien choisi, et ne peuvent d’ailleurs que croire sur parole les résultats qui leur sont présentés.

Or, les clients sont de plus en plus attentifs : entre la bonne stratégie RSE et les accusations de Greenwashing, la ligne est mince. Une solution consiste à permettre aux clients de choisir eux-mêmes les projets que l’entreprise soutien. C’est ce que propose la plateforme NooS  : la marque peut allouer des crédits à sa clientèle qui va, via un vote, décider des projets à soutenir. Les participants à ce vote disposent en outre de résultats chiffrés en temps réel sur l’impact de cet argent (et peuvent également faire des dons supplémentaires de leur propre initiative). Le consommateur devient alors un véritable « consomm’acteur », avec en plus la possibilité de faire agir, en son nom, ses marques favorites.

Comme pour les clients, NooS propose d’appliquer ce principe de choix également aux collaborateurs. Une nécessité puisque les jeunes sont de plus en plus attentifs à l’impact de l’entreprise dans laquelle ils travaillent : c’est une condition fondamentale dans le choix de son employeur pour 59% des 18-35 ans. Pour attirer de nouveaux talents, ou conserver ces talents dans l’entreprise, la stratégie RSE devient aussi importante que le salaire si ce n’est plus.

Avec le système de choix collaboratif de NooS, les salariés peuvent aiguiller la stratégie RSE de l’entreprise dans laquelle ils travaillent, et donc se sentir acteurs de celle-ci tout en ayant accès au reporting en temps réel de l’impact des projets financés.

Jusqu'à aujourd'hui le client et le vendeur ne se connaissaient pas : le premier était un inconnu pour le second qui pourtant avait la tâche de le conseiller. Un travail difficile quand on ne connaît rien d'une personne. Et surtout quand on ne connaît pas l'historique de ses achats qui peut pourtant donner des indices très clairs sur les goûts et les préférences du client.

Pourtant les nouvelles technologies, et notamment les tablettes, permettent désormais une mobilité et une connexion à Internet ce qui a donné naissance à un nouveau concept de vente que les américains ont appelé « digital store ». Il est un savant mélange de vente de proximité et d'utilisation d'Internet.

L'idée est simple : le vendeur du magasin a accès, grâce à un terminal mobile, à une série d'informations personnelles sur le client. Avec son nom, il accède à une base de données et peut ainsi retrouver des informations personnelles (marié, célibataire, ayant des enfants...) ainsi que des données sur les précédents achats.

En plus de passer ainsi du statut de vendeur à celui de véritable conseiller, l'employé a aussi un accès direct sur l'état des stocks en magasin. Il ne risquera donc pas de lui conseiller un produit qui, au final, va s'avérer être épuisé, entraînant le mécontentement du client et le risque de perdre la vente.

Mais les avantages du « digital store » pour la marque vont plus loin : le client va se sentir « reconnu » comme personne par les employés. En détruisant l'anonymat, la marque crée un lien de fidélisation fort avec le client qui aura de fortes chances de revenir.

Le « digital store » reste pour l'instant peu connu et peu mis en place par les marques mais les spécialistes des ventes considèrent que c'est là le futur de la vente de proximité et estiment qu'il y a toutes les chances de voir une adoption massive et rapide de ce concept dans les années à venir.